01 Ago Esclavos del ROI
Publicado el 20/06/2012
El retorno de la inversión ha de ser un objetivo en social media. Blanco y en botella. Pero, ¿podemos medirlo siempre? ¿Qué ocurre cuando no podemos hacerlo?
El retorno de la inversión ha de ser un objetivo en social media. Blanco y en botella. Pero, ¿podemos medirlo siempre? ¿Qué ocurre cuando no podemos hacerlo?
Te compras un coche de segunda mano. Se lo enseñas a tus amigos. Y uno de ellos te dice: “no es barato, pero en un año lo has amortizado”. ¿Cómo? Sin darnos apenas cuenta, tendemos a preguntarnos siempre si las cosas merecerán la pena. Y no hablo sólo financieramente. Aunque ahora sí estaba pensando en eso. Está claro que nuestra presencia en redes sociales tiene que resultar rentable para que merezca la pena, pero ¿podemos saberlo siempre de antemano?
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| Foto: Sklathill |
Esta mañana he leído un sagaz post de Matt Ridings, cofundador y CEO en Sideraworks y fundador de MSR Consulting en la web de Jay Baer, coautor de ‘The Now Revolution’, entre otras cosas, y me ha llamado la atención que Ridings diga que “en ocasiones, las mediciones en social media puede vincularse directamente a las transacciones financieras, pero a veces no pueden”. ¿Hola? Pues sí. Aceptamos barco como animal acuático.
Ahora que he digerido el post, me he sentado con mi portátil al lado de una copita de vino para tratar de aclarar el tema en mi cabeza. Porque esto tiene miga. Y de la seca. Ridings explica que “debemos medir de la manera más específica y rigurosa posible el retorno de la inversión, pero la imposibilidad de medir con precisión el ROI no debería ser un obstáculo para la participación social. Muchas compañías están utilizando esta escusa como cortina de humo por el miedo que les provoca estar en social media”.
Desde luego que coincido con Tristán Elósegui cuando afirma que el ROI tiene que ser un objetivo. Pero tiene que ser una consecuencia, no una causa. Y mucho menos, una escusa. Me explico. Muchas pymes y startups me preguntan cómo van a medir el retorno de la inversión en social media si aún no tienen financiación ni para invertir en su proyecto. Bingo. He ahí la cuestión. ¿Qué podemos obtener como retorno de la inversión cuando no hemos invertido nada?
¿Nada? Tiempo. ¿Te parece poco? Podemos ponerle precio a nuestro tiempo en redes sociales. Si aún no contamos con un equipo especializado (la única escusa legítima para esto sería la falta de recursos. Para todo lo demás, mastercard), podemos intentar definir un coste por usuario en función de nuestra inversión en tiempo. El coste por usuario nos ayudará a saber si lo que estamos haciendo merece la pena. Y eso, hoy en día, es como decirle al correcaminos que esta noche va a cenar avestruz. Venga va, ahora te estarás preguntando… Pero, ¿cómo lo hago?
Rock and roll. Primero, ponte precio. Define cuánto cuesta una de tus horas. Pensar cuánto podrías ganar si no la estuvieras empleando en social media tal vez te ayude. Ahora que has puesto precio a tu cabeza, vamos a por la recompensa. A continuación, mide cuántos usuarios cualificados (es decir, útiles como potenciales clientes), estás captando en un mes, por poner un ejemplo. Luego, calcula cuántas horas le has dedicado al mes y echa cuentas. Si has invertido 1000 euros de tu tiempo y has conseguido tener 200 “usuarios útiles” (lo de útiles, es crucial. No valen amigos, tontos, ni familia) puedes establecer un coste por usuario de 5 euros (resultado de dividir 1000 entre 200).
Dicho así suena bastante materialista, pero estamos hablando de ROI, no de salvar la Amazonia. Si quieres apostar en social media no lo eches a suertes. Bien, ahora que sabes lo que te cuesta un usuario, te estás preguntando ¿eso es mucho? ¡Pues no! He diseñado campañas capaces de atraer a usuarios cualificados de manera efectiva en las que el coste por usuario ha rondado los 4 euros por usuario. Así que, respira, vas por buen camino. Al menos ahora sabes si merece la pena. Porque tú lo vales.
¿Se te ocurre alguna otra forma de medir el retorno de tu inversión cuando no tienes nada que invertir? ¡Cuéntame!
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